Política de Trocas e Devoluções
Na Alau Papelaria, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Caso você receba um produto que não atenda às suas expectativas ou apresente defeito, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se, por qualquer motivo, você se arrepender da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Nessa situação, o item deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal. Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso integral do valor pago ou disponibilizaremos um crédito para nova compra, conforme preferência do cliente.
Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito para que possamos avaliar e proceder com a troca. Quando for constatado defeito, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Alau Papelaria.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail Alau.ventas@gmail.com, informando o número do pedido, os dados pessoais e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com orientações detalhadas sobre os próximos passos.
